Aviso de privacidad de Antom para servicios a comerciantes

Aviso de privacidad de Antom para servicios a comerciantes

Mexico

Última actualización: Marzo 24, 2025

Proporcionamos procesamiento de pagos, conciliación, liquidación y otros servicios relacionados con nuestros Clientes a nivel mundial ("Servicios Antom"). Este Aviso de Privacidad describe cómo recabamos, tratamos y compartimos los datos personales en relación con los Servicios Antom prestados en Mexico.

Este Aviso de Privacidad aplica a:

·       Visitantes a nuestros sitios web (incluyendo https://www.antom.com) o cualquier persona que nos contacte por teléfono, correo electrónico u otros medios (“Visitantes”);

·       Clientes que se registren y/o usen los Servicios Antom (“Clientes”). Esto incluye comerciantes, plataformas y subcomerciantes (por ejemplo, si tiene una cuenta en una plataforma);

·       Consumidores que realizan transacciones con un Cliente, como la compra de bienes o servicios usando los Servicios Antom para procesamiento de pagos (“Usuarios Finales”); y

·       Personal, directivos y personas relacionadas con nuestros Clientes y otros socios (“Representantes”), cuando su información personal nos es proporcionada en relación con los Servicios Antom.

A menos que se indique lo contrario o el contexto requiera lo contrario, las referencias a “usted” o “su” incluyen Visitantes, Clientes, Usuarios Finales y/o Representantes; y las referencias a “Antom”, “nosotros”, “nos” o “nuestro” en este Aviso de Privacidad hacen referencia a AMX Merchant Services S. de R.L. de C.V. (“AMX”), con domicilio en Paseo De Las Palmas 405, Int 1701, Lomas De Chapultepec, Ciudad de México, 11000, México, y otras filiales involucradas en la provisión de los Servicios Antom (cada una, un "Afiliado" y colectivamente referidas como el "Grupo").

Si usted es Cliente, Representante o Visitante, AMX es responsable (controlador) de los datos personales en los términos de este aviso y para los fines aquí mencionados.

Si usted es un Usuario Final, en general, AMX no es responsable (controlador) de sus datos personales cuando procesa dicha información para facilitar transacciones con un Cliente. En estos casos, AMX actúa como encargado (procesador) de los datos, procesándolos exclusivamente a nombre del Cliente. Esto significa que el Cliente es responsable del cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo proporcionar avisos sobre la recopilación y el procesamiento relacionados con sus productos y servicios. Sin embargo, AMX será el responsable de sus datos personales cuando los procese para verificar la identidad del cliente (“Know Your Client”), evaluación de riesgos, diligencia debida, o para fines de mercadotecnia y publicidad únicamente.

1. ¿QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS?

Recopilamos y utilizamos información personal sobre usted cuando interactúa con nosotros, registra una cuenta, nos contacta directamente, utiliza Servicios Antom para realizar compras o transacciones financieras, o visita nuestros sitios web.

Podemos recopilar:

• Datos básicos personales como nombre, fecha de nacimiento y documentos de identificación oficial (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir, número de seguridad social);

• Información de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico);

• Información de cuenta, métodos de pago y detalles de la tarjeta usada;

• En relación con Representantes: i. Documentos de identificación y relación con el Cliente o socio; ii. Datos del registro empresarial para verificar beneficiarios finales según las leyes locales; iii. Información financiera e identificación fiscal;

• Detalles de transacciones realizadas (comerciantes, montos, productos o servicios adquiridos, devoluciones);

 • Preferencias de mercadotecnia;

• Copias de comunicaciones;

• Información técnica y de uso (IP, ubicación, dispositivo, interacción con sitios y aplicaciones, historial, términos de búsqueda).

La provisión de información personal obligatoria se indicará explícitamente. De no proporcionarla, podría no ser posible utilizar los Servicios Antom.

2. ¿CÓMO OBTENEMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?

Recabamos los datos personales mencionados (incluyendo los datos personales sensibles, si los hubiera) de diversas fuentes, ya sea directamente de usted o indirectamente, como se indica a continuación.

Recabamos datos personales directamente de usted cuando nos los proporciona en relación con los Servicios Antom. Por ejemplo, recabamos sus datos personales cuando solicita información o se registra para utilizar cualquiera de los Servicios Antom, firma un acuerdo con nosotros, proporciona sus datos personales durante el proceso de incorporación de comerciantes, inicia sesión en su cuenta para utilizar los Servicios Antom en nuestros sitios o cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono, SMS o cualquier otro medio electrónico.

También recabamos datos personales sobre usted de las siguientes fuentes:

·      Clientes y otros terceros que apoyan en la realización de pagos y transacciones a través de los Servicios Antom o de otro modo;

·      Afiliados;

·      proveedores que prestan servicios en nuestro nombre;

·      bancos, redes de tarjetas, redes de pago, entidades adquirentes y otras entidades financieras con las que cooperamos para prestarle los Servicios Antom;

·      terceros con fines de control y prevención del fraude, u otros fines exigidos por la ley;

·      en relación con los Representantes del Cliente o socio correspondiente; y

·      fuentes de acceso público.

Podemos combinar la información que recabamos de diversas fuentes con los datos personales que usted nos proporciona

Consulte la sección Cómo utilizamos sus datos personales a continuación para obtener más detalles.

2. ¿CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?

Utilizamos su información personal para brindar los Servicios Antom, gestionar Utilizamos sus datos personales (incluyendo los datos personales sensibles, si los hubiera) para proporcionarle los Servicios Antom. Más concretamente, podemos utilizar sus datos personales para los siguientes fines:

·      para el cumplimiento de derechos y de las obligaciones derivadas de nuestros acuerdos y de la documentación Antom relacionada, así como para gestionar su cumplimiento;

·      procesar, mantener y gestionar su registro en nuestros servicios;

·      proporcionarle los Servicios Antom y servicios relacionados, incluyendo la habilitación y realización de transacciones, la personalización de experiencia de usuario, la habilitación de recepción de recargas de saldo, ingresos por financiación y pagos de terceros, la facilitación de liquidación de pagos de bienes y servicios y la prestación de otros servicios de liquidación de fondos, la gestión de conversiones de divisas, devoluciones de cargos y el envío de notificaciones sobre transacciones;

·      para responder a sus consultas, comentarios, reclamaciones o disputas (incluyendo la resolución de disputas sobre pagos) o para proporcionarle asistencia y servicios al cliente;

·      contactarle en relación con nuestra prestación de los Servicios Antom, contactarle en relación con cualquier preferencia o solicitud de comunicación que haya expresado, pedirle su opinión sobre los Servicios Antom u otros productos y servicios relacionados, recabar su opinión y la de su personal sobre nuestros productos y servicios y utilizar dicha opinión para mejorar nuestro negocio y/o personalizar los productos y servicios, y contactarle con fines legales;

·      para llevar a cabo actividades de marketing y publicidad (incluidas ferias y eventos promocionales), y enviarle publicidad u otra información sobre nuestros productos y servicios;

·      para fines de seguridad, autenticación y control de riesgos, incluyendo verificar su identidad, verificar su elegibilidad como usuario de los Servicios Antom, gestionar el riesgo de lavado de dinero y fraude, verificar solvencia crediticia, evaluar, detectar, investigar, prevenir o remediar el fraude, violaciones de datos u otras actividades potencialmente prohibidas o ilegales y violaciones de nuestros acuerdos y políticas, normas de la industria, directrices, leyes y reglamentos, y proteger de otro modo la integridad y mantener la seguridad de nuestros servicios, productos y plataformas, para proteger nuestros derechos o propiedad y los de otros y para prevenir cualquier daño o pérdida financiera para nosotros o para otros;

·      en relación con los Representantes, (i) para realizar registros de "conozca a su cliente" y con fines de incorporación y debida diligencia; (ii) para gestionar y desarrollar la relación con los Clientes o socios; y (iii) para comunicarse con los Clientes o socios;

·      realizar divulgaciones requeridas por cualquier norma, ley o reglamento, autoridades reguladoras, funcionarios gubernamentales, asociación de tarjetas u otra red de pago. Dichas divulgaciones también podrán realizarse en virtud de cualquier citación, orden judicial u otro proceso legal o requisito contractual o comercial aplicable a nosotros o a cualquiera de nuestros Afiliados (incluyendo registros de "conozca a su cliente", informes contra el lavado de dinero, contra el financiamiento del terrorismo, requisitos fiscales u otras disputas comerciales);

·      mejorar y optimizar los Servicios Antom, realizar investigaciones, análisis estadísticos, análisis, planificación empresarial y otros fines de inteligencia empresarial con el fin de comprender cómo los usuarios como usted perciben nuestros productos y servicios, las tendencias del sector, los patrones de uso y otros factores que puedan afectar a nuestro negocio;

·      para gestionar nuestro negocio, incluyendo facturación, gestión de cuentas, conciliación, cobro, fines de auditoría e informes internos;

·      para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales o posibles reclamaciones en nombre nuestro o de nuestras filiales, a efectos de procedimientos judiciales, para fines de cumplimiento, reglamentarios y de investigación;

·      para cualquier fusión, adquisición, reorganización corporativa, financiación, empresa conjunta, cesión, transferencia, enajenación o transacción similar, propuesta o real, incluida la venta de negocios, activos o acciones;

·      cumplir la ley, la normativa, los códigos de conducta y otros requisitos de buenas prácticas y conducta, así como cualquier requisito o norma impuesta por los regímenes de pago; y

·      de cualquier otra forma que le notifiquemos en el momento de la recolección.

3. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN?

Compartimos sus datos personales (incluyendo los datos personales sensibles, si los hubiera) para los fines indicados en la sección Cómo utilizamos sus datos personales anterior, con las siguientes categorías de destinatarios:

·      nuestros Afiliados;

·      Clientes que le proporcionan productos, servicios y otras ofertas en o a través de los Servicios Antom;

·      cualquier agente, contratista, vendedor o proveedor de servicios con el que trabajemos en la prestación de los Servicios Antom. Establecemos una lista de dichos agentes, contratistas, vendedores y proveedores de servicios aquí;

·      proveedores de servicios elegidos por usted;

·      terceros cuando usted nos haya dado instrucciones de compartir información con ellos;

·      bancos, redes de tarjetas, redes de pago o entidades adquirentes, y otras instituciones financieras implicadas en el procesamiento de pagos y la realización de transacciones a través de los Servicios Antom;

·      organismos encargados del cumplimiento de la ley, aseguradoras, autoridades gubernamentales y reguladoras o supervisoras o cualquier otra organización a la que nosotros, o cualquiera de nuestras filiales o proveedores de servicios, estemos obligados a divulgar información en virtud de los requisitos de cualquier ley, reglamento, código de conducta o requisito de buenas prácticas o conducta o acuerdo comercial aplicable;

·      las partes interesadas en los procedimientos judiciales y en la evaluación de reclamaciones o litigios, incluyendo los tribunales;

·      las personas y entidades implicadas en cualquier fusión, adquisición, reorganización empresarial, financiación o transacción similar con nosotros, incluso en caso de venta de la totalidad o parte de nuestros activos; y

·      asesores profesionales propios y ajenos (por ejemplo, abogados, contables, auditores y fideicomisarios).

Consulte la sección ¿Cómo almacenamos y protegemos su información? para obtener información sobre cuánto tiempo conservamos sus datos personales y cómo tratamos de mantenerlos seguros cuando los almacenamos o los compartimos con otros.

4. ¿ CÓMO ALMACENAMOS Y PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN?

Conservaremos sus datos personales (o datos personales sensibles, en su caso) de conformidad con nuestras políticas y durante el tiempo que sea necesario para proporcionarle los Servicios Antom u otros fines establecidos en el presente Aviso de Privacidad. Además, podemos conservar sus datos personales (o datos personales sensibles, en su caso) durante un período más largo (incluso después de que usted ya no sea un usuario de nuestros servicios) si es necesario para cumplir con las leyes y reglamentos aplicables a nosotros. Los criterios que utilizamos para determinar los periodos de conservación adecuados son:

·      requisitos reglamentarios a los que estamos sujetos;

·      sí podría interponerse una demanda judicial contra nosotros;

·      necesidad de información para prestar los Servicios Antom;

·      el tipo, la naturaleza y la sensibilidad de sus datos personales a procesar; y

·      la base legal para el tratamiento - por ejemplo, el consentimiento.

Utilizamos diversas medidas de seguridad y tecnología diseñadas para ayudarnos a proteger sus datos personales frente al acceso, uso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados, de conformidad con las leyes y normativas aplicables en materia de protección de datos y privacidad.

5. BASE LEGAL PARA RECOPILAR INFORMACIÓN

Recopilamos y utilizamos su información personal con base en el consentimiento que usted nos otorga, directa o indirectamente. Usted tiene derecho a negarse o retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales; sin embargo, esto podría afectar nuestra capacidad para establecer o mantener una relación legal con usted. También podemos tratar sus datos sin su consentimiento, apoyándonos en excepciones permitidas por la ley aplicable.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Como se menciona en la sección 4 “¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN?”, AMX puede transferir sus datos personales a individuos y entidades del grupo involucrados en fusiones, adquisiciones, reorganizaciones corporativas, financiamiento u otras transacciones similares con nosotros, incluyendo la venta total o parcial de nuestros activos. Este tipo de transferencia requiere su consentimiento. Al dar su consentimiento a este documento o mediante el consentimiento obtenido por nuestros Clientes en nuestro nombre, usted acepta las transferencias mencionadas en este párrafo. Otras transferencias incluidas en la Política de Privacidad de Antom para Comerciantes no requieren su consentimiento..

7. SUS DERECHOS Y OPCIONES

Usted cuenta con ciertos derechos respecto a sus datos personales según lo establecido en esta Política de Privacidad. Para ejercer alguno de estos derechos o conocer los medios para hacerlo, contáctenos utilizando los datos proporcionados en la sección "Contáctenos".

• Acceder a sus datos personales en nuestra posesión.

• Rectificar sus datos personales si son incorrectos o incompletos.

• Cancelar sus datos personales cuando los considere innecesarios para los fines previstos, si se usan para fines no autorizados o si finaliza su relación contractual o de servicios con AMX.

• Oponerse al tratamiento de sus datos personales para propósitos específicos.

Además, puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales para evitar su uso o divulgación en propósitos secundarios o retirar totalmente su consentimiento al tratamiento de sus datos personales. Para hacerlo, contáctenos mediante la sección "Contáctenos"..

8. ¿CÓMO TRATAMOS LOS DATOS PERSONALES SOBRE LOS MENORES?

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años, ni Antom recaba a propósito información de menores de 18 años. Si es usted menor de 18 años, le rogamos que no utilice los Servicios Antom ni nos envíe ningún dato personal.

Si usted, en calidad de tutor de un menor, tiene alguna pregunta pertinente con respecto a los datos personales de un menor, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que se encuentran en la sección Contacto.

9. SERVICIOS Y SITIOS DE TERCEROS

Podemos proporcionar enlaces a sitios web y servicios de terceros (incluyendo sitios de otros comerciantes en línea) para su comodidad e información. Estos servicios y sitios web pueden operar de forma independiente a nosotros. Los servicios y sitios web enlazados pueden tener sus propios avisos o políticas de privacidad, que le recomendamos encarecidamente que revise si visita cualquiera de los servicios y sitios web enlazados. En la medida en que los sitios web y servicios enlazados que visite no sean de nuestra propiedad ni estén bajo nuestro control, no nos hacemos responsables del (i) contenido de estos sitios web o servicios, (ii) uso que usted haga de estos servicios o sitios web, o (iii) las prácticas de privacidad de estos servicios o sitios web.

10. CAMBIOS A ESTE AVISO

Podemos cambiar, modificar o revisar este Aviso de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio sustancial o material en este Aviso de privacidad mediante una combinación de: actualización de esta página web, envío de notificaciones push, correos electrónicos o cartas, por teléfono o mediante la publicación de anuncios en nuestros sitios web. Puede consultar este Aviso de privacidad en cualquier momento en la página principal de nuestros sitios web.

Una vez publicado en nuestro sitio web, el nuevo Aviso de Privacidad entrará en vigor inmediatamente a menos que se indique lo contrario.

11. CONTÁCTENOS

Para consultas sobre privacidad, contáctenos al correo: Privacy-OpenPlatform@alipay.com.