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争议

您可以在 交易 模块完成以下工作：

  • 处理争议案件
  • 设置拒付预警

处理争议案件

除了调用争议相关的接口，您还可以通过 Antom Dashboard > 交易 > 争议 实时接收并高效处理争议案件。在 争议 页面，您可以执行以下操作：

  • 使用相应的 ID 搜索所需的争议案例。
  • 导出争议信息到 Excel (.xlsx) 文件。
  • 在争议详情页查看争议的详细信息、接受拒付或发起抗辩。

搜索争议案例

在 争议 页面，您可以通过 争议编号、交易编号 或 商家支付请求号 进行筛选，并使用相应的 ID 搜索相关争议。您也可以使用筛选功能，如 案件类型、争议状态 等来进一步筛选争议列表。

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导出争议信息

在 争议 页面点击 导出争议信息，可将争议列表中的争议信息导出到 Excel (.xlsx) 文件。

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争议详情页面

在 争议 页面点击列表的争议编号可进入争议详情页面。您可以在此页面查看争议状态、争议信息、交易明细、银行卡信息、争议历史等信息。

在争议详情页面，您可以通过以下两种方式处理争议案件：

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接受拒付

如果您选择接受拒付，您可以在争议详情页面点击 拒付接受，在 接受拒付 的弹窗中点击 确认 以完成操作。

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发起抗辩

如果您选择发起抗辩，您可以通过以下方式处理争议案件：

  • 手动抗辩
  • Antom Copilot 智能抗辩
手动抗辩

如果您选择手动发起抗辩，请在争议详情页面点击 发起抗辩。在 发起抗辩 弹窗中，使用以下方法之一提交抗辩材料：

  • 使用 AI 抗辩模板：使用此模板可帮助您生成争议抗辩材料，并一键提交诈骗拒付案件。
  • 自主上传模板：使用自己的模板，填写相关信息并提交抗辩材料。选定模板类型后点击 下一步 进入模板上传区域。点击 模板下载 可获取模板文件。填写抗辩材料后，将文件上传到指定区域，点 提交 以完成流程。

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为确保及时掌握案件进展，建议您定期登录 Antom Dashboard 查看争议状态并及时处理新的争议案件。争议状态会根据各种情况及时更新，如您是否提交了材料、案件是否过期、案件结果等。此外，您可以点击 下载材料 来获取 PDF 文件以查看已经提交的材料。

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Antom Copilot 智能抗辩

Antom Copilot 智能抗辩主要通过 Antom Dashboard 进行操作，具体流程如下：

  1. 在 争议 页面，待抗辩的货物类以及处理错误类的争议案件状态将出现image.png图标，点击该图标以开启 Antom Copilot 智能抗辩通道。

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  1. Antom Copilot 智能抗辩将分析该案件并自动准备相应的抗辩材料。您可以选择以下任意一种方式进行操作：
    • 点击 下载抗辩材料 下载抗辩材料模版并保存副本，根据需要完成或补充相关信息。
    • 点击 补充证据，页面将会出现 上传证据并生成抗辩材料 弹窗，按照提示上传其他相关证明文件。完成后，点击 生成抗辩材料，由 Antom Copilot 协助生成并完善抗辩材料。

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  1. 在检查并确认所有内容无误后，点击 提交抗辩材料 即可完成提交。如有需要，您还可以再次点击 下载抗辩材料 下载并保存一份副本，以备留存或后续使用。

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设置拒付预警

Antom Dashboard 提供 拒付预警设置 功能，您可以通过此功能进行快速争议解决 (RDR) 设置和信用卡争议解决网络 (CDRN) 设置。

快速争议解决设置

设置拒付预警可助您轻松启动和设置快速争议解决 (RDR) 拒付警报的阈值。RDR 基于商户预设规则（如退款阈值）自动验证和处理符合条件的拒付，并最终解决这些问题。通过 RDR 解决的案例被排除在卡组监控程序之外，有助于优化运营成本并保护您的品牌声誉。请参阅快速争议解决了解更多内容。

请按照以下步骤配置快速争议解决设置：

  1. 在 争议 页面，点击右上方的 拒付预警设置 以配置 RDR 规则。

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  1. 在 拒付预警设置 页面，点击 RDR规则 > 配置规则，并开始设置规则及阈值范围。

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  1. 在 配置规则 页面，您可以根据不同的币种、拒付金额和其他属性来配置不同的规则，最多可以配置 5 组规则。配置完成后，点击 更新规则 以完成设置，系统会跳出弹窗以确认配置规则，点击 确认 即可进行下一步操作。

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  1. 配置请求提交后，系统会进行审批，您可以在 拒付预警设置 页面查看 RDR 规则的审批进度和调整记录。

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  1. 审批通过后，争议页面右上方的 拒付预警设置 图标会变成绿色以显示配置完成。点击 拒付预警设置 进入详情页面即可查看已调整的 RDR 规则和调整记录。

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信用卡争议解决网络设置

设置拒付预警也可助您设置信用卡争议解决 (CDRN) 拒付预警的功能。CDRN 为您提供了一套高效的争议前置应对机制，不仅显著减少拒付发生、维护账户安全与稳定，同时也帮助规避卡品牌监管风险。如需了解更多内容，请参阅信用卡争议解决网络。

请按照以下步骤配置信用卡争议解决网络设置：

  1. 在 争议 页面，点击右上方的 拒付预警设置 以配置 CDRN 规则。

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  1. 在 拒付预警设置 页面，点击 CDRN规则，您可以在此查看 CDRN功能状态 并点击 模式设置 来进行配置。

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  1. 在 CDRN处理模式更改 页面，您可以根据需要选择 自动退款 或 手动退款，并点击页面右下方的 保存更改 以完成配置。

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