Ethoca 预警

Ethoca 预警 (Ethoca Alerts) 是 Mastercard 官方提供的全球拒付预警服务，通过与全球发卡行的实时数据联动，在消费者正式提交拒付之前向商家推送预警通知，使商家有机会主动处理争议，避免拒付发生。帮助商户主动解决争议、降低拒付率、保护账户安全。

产品特征

• 提前预警：在拒付提交前 1-3 天收到预警，主动介入。掌握争议处理先机，避免拒付记录产生。
• 降低损失：有效降低拒付率，避免触发 Mastercard 超额拒付商户 (ECM) 计划。
• 极速响应： 自动退款模式下收到预警后系统实时自动处理，无需人工干预；手动模式下 24-48 小时内灵活决策，保留人工审核权利。
• 全球覆盖：基于 Mastercard 全球发卡行网络，覆盖 210+ 国家和地区。多卡组织支持： Mastercard、American Express、Discover 等，部分地区支持 Visa 卡（与快速争议解决（RDR）形成互补）。

Ethoca 预警操作流程

当持卡人发起拒付时， Ethoca 预警的操作流程如下：

1. 发起拒付：持卡人向发卡行发起拒付。
2. 商户资质核验：发卡行确认商户是否开通 Ethoca 预警服务。
3. 系统评估：触发 Ethoca 预警机制，并提示商户做出是否退款的决策。
4. 根据商户的决策，系统将执行以下操作之一：

• 接受退款： 触发退款流程。
• 不接受退款： 案件将转入标准拒付处理流程。

5. 资金划转：收单行向发卡行退款，最终返还至持卡人账户。
6. 案件闭环：拒付案件完成结案处理，不计入拒付率统计。

如果您希望使用该预警机制，以便在争议升级前及时介入处理，请预先配置 Ethoca 预警设置。