Antom, leading provider of tailored payment solutionsAntom, leading provider of tailored payment solutions

拒付处理

若不接受拒付，则需根据拒付的具体原因进行有效辩护。对于所有类型的拒付，您必须提供有关交易的详细文件，以帮助您为抗辩拒付提供有力证据。

文件格式支持

为确保顺利上传，您需要提交符合以下三种格式的文件：

  • DOC (文件大小不超过 4 MB)
  • DOCX (文件大小不超过4 MB)
  • PDF (文件大小不超过4 MB)

文件上传及处理方式

拒付处理的相关文件可通过 Antom Dashboard 或 争议通知 接口上传并进行处理。请务必确保提交的文件符合拒付抗辩需求文件要求，且内容真实、完整、清晰。这样可以帮助买家更高效地核实和解决交易问题，从而提升客户体验。

注意：一旦提交文件，将无法进行编辑或补充。因此，务必在提交前仔细审查，确保已上传所有相关文件。

有力证据

提供有力的证据对于拒付抗辩至关重要，因为它证明用户参与了交易、收到了货物或服务，或从交易中获益。以下列出了最常见的情况及其相应的有说服力的证据。

如一些卡组织将拒付原因码聚合为一个单一的原因代码，则无法获取有关原因码背后原因的额外信息。

因此，我们建议您确定可能适用的拒付原因，并提供尽可能多的证据以确保抗辩成功。

描述

有力证据

EMV技术责任转移-伪造欺诈

  • 提供文件支持交易是由芯片读取的，并证明完整的芯片数据已被传输。

EMV技术责任转移-非伪造欺诈

  • 提供支持交易发生在符合EMV PIN标准的终端的文件。

欺诈-无卡交易

没有3D安全责任转移，很难完成拒付抗辩。如果您未启用3D 安全验证，但仍希望进行拒付抗辩，请针对不同类型的交易提供对应材料。

实物商品类交易：

  • 发票副本。
  • 与支付方的电子邮件对话。
  • 签署的送货证明，并进行AVS匹配。
  • 先前未有争议支付的记录。
  • 快递的GPS位置证明产品送达。

数字商品类交易：

  • 确认电子邮件。
  • 数字商品的描述以及购买和下载日期和时间。
  • 先前未有争议支付的记录。
  • 证据表明支付方在交易日期前访问并成功验证配置文件或帐户。
  • 支付方的IP地址以及交易时设备的地理位置。
  • 设备ID以及如有的设备名称。
  • 用户姓名和与用户配置文件或帐户相关的电子邮件地址。

服务类交易:

  • 证明您向支付方提供服务的文件（确认电子邮件、发票副本）。
  • 支付方开始使用服务的日期。
  • 支付方先前使用服务的证据。
  • 先前未争议支付的记录。

欺诈 - 卡现场交易

实物商品类/数字商品类/服务类：

  • 交易收据的副本（已签字）。

拒绝授权/授权文件

  • 证明交易是在线或通过芯片离线授权的文件。

重复处理/其他支付方式支付

实物商品类/数字商品类/服务类：

  • 两个独立订单的发票副本。
  • 证明没有使用其他支付方式的文件。

未提供服务/未收到商品

实物商品类交易：

  • 商品描述。
  • 签署的交付证明，以及匹配的地址验证系统。
  • 支付方确认拥有商品的沟通。
  • 解释为何发货延迟。

数字商品类交易：

  • 确认电子邮件。
  • 数字商品的描述以及购买和下载日期和时间。
  • 之前无争议支付的记录。

服务类交易：

  • 确认电子邮件。
  • 证明支付方在约定日期和时间收到服务。
  • 支付后与支付方的沟通。

取消商品/服务

 

实物商品类/数字商品类交易：

  • 发票/确认电子邮件的副本
  • 证明支付方收到您的取消或退货政策，并且未按照披露的政策取消。
  • 证明支付方最初已收到商品，且未退回商品。
  • 证明支付方未与您联系解决问题。

服务类交易：

  • 发票/确认电子邮件的副本。
  • 证明支付方收到您的取消或退货政策，并且未按照披露的政策取消。
  • 证明支付方未与您联系取消服务。

取消重复交易

 

实物商品类：

  • 证明支付方收到您的取消或退货政策，并且未按照披露的政策取消。
  • 证明支付方未退回商品
  • 证明已在交易前10天向支付方发送即将到期账单的通知。

数字商品类：

  • 证明支付方收到您的取消或退货政策，并且未按照披露的政策取消。
  • 证明已在交易前10天向支付方发送即将到期账单的通知。

服务类：

  • 证明服务在账单日期和取消日期之间被使用。
  • 支付方要求不同日期取消，服务一直提供到该日期。
  • 证明支付方仍对服务感兴趣

商品不符合描述/有缺陷 

实物商品类：

  • 证明支付方未与您联系解决问题或退还商品。
  • 证据证明商品如描述或未受损坏或有缺陷。
  • 如果商品被更换/修理，请提供签署的交付证明。
  • 与支付方的电子邮件沟通。

数字商品类：

  • 证明支付方未与您联系解决问题。
  • 证据证明商品如描述或未受损坏或有缺陷。

服务类：

  • 证明支付方未与您联系解决问题。
  • 证据证明服务如描述。

假冒商品

 

实物商品类/数字商品类/服务类：

  • 发票的副本。
  • 中立第三方意见。
  • 真实性证书。

购买商品和/或服务的误导

实物商品类/数字商品类/服务类：

  • 证明您的条款和条件在交易处理前清晰传达。
  • 证明支付方在交易之前承认了您的条款和条件（例如，您网站结账页面的截图，显示支付方在继续支付前通过选择复选框接受条款和条件）。

未处理信用

 

实物商品类/数字商品类/服务类：

  • 证据表明您发出的信用或撤销未被发卡行处理。
  • 证据表明支付方未退回商品，也未试图退回商品。
  • 证据表明支付方的退货不符合您的书面政策。